Отслеживание помогает контролировать доставку и быстро отвечать клиентам на вопрос «где посылка». Для бизнеса важен массовый трекинг сразу по многим заказам. Разберём, как это устроено.
Как отследить одну посылку
- Скопируйте номер накладной из заказа.
- Введите его в строку отслеживания на сайте или в кабинете.
- Посмотрите текущий статус и историю перемещений.
Что означают основные статусы
- «Создан» — заказ оформлен, но ещё не принят;
- «Принят» — посылка поступила в систему СДЭК;
- «В пути» — отправление движется к получателю;
- «Готов к выдаче» — посылка в пункте назначения;
- «Вручён» — доставка завершена.
Массовое отслеживание для бизнеса
В кабинете список заказов показывает статусы всех отправлений сразу. Это удобнее, чем проверять каждый трек отдельно. Фильтры помогают быстро найти зависшие посылки.
Уведомления клиентам
Через интеграцию по API статусы можно автоматически возвращать на сайт и слать клиенту уведомления. Это снижает нагрузку на поддержку и количество вопросов «где мой заказ».
Выводы
Одну посылку отслеживают по номеру накладной, а в кабинете видны статусы всех заказов сразу. Настройте массовый трекинг и автоуведомления через API — это разгрузит поддержку и поможет вовремя реагировать на зависшие отправления.