Возвраты — неизбежная часть онлайн-торговли. Удобная схема возврата повышает доверие покупателей. Разберём, как оформить клиентский возврат через СДЭК и кто за что платит.
Как устроен клиентский возврат
Покупатель оформляет возврат, привозит товар в пункт СДЭК, и посылка едет обратно к продавцу. Для магазина возвратная логистика автоматизируется так же, как прямая доставка.
Кто платит за возвратную доставку
Условия зависят от вашей политики и причины возврата. По закону при браке расходы несёт продавец, при отказе по желанию покупателя — стороны договариваются. Пропишите правила в оферте магазина заранее.
Как оформить возврат
- Согласуйте возврат с покупателем и причину.
- Создайте возвратное отправление или дайте клиенту инструкцию.
- Покупатель сдаёт товар в пункт СДЭК.
- Отслеживайте возвратную посылку по трек-номеру.
Возврат при наложенном платеже
При осмотре и частичном выкупе покупатель может вернуть часть заказа сразу в пункте, не оформляя отдельный возврат. Это снижает число полноценных возвратных отправлений.
Как сократить число возвратов
- точные описания и фото товара на сайте;
- правильные размерные сетки для одежды;
- надёжная упаковка против повреждений в пути.
Выводы
Клиентский возврат через СДЭК работает зеркально прямой доставке: покупатель сдаёт товар в пункт, посылка едет к продавцу. Заранее пропишите в оферте, кто платит за возврат. Осмотр и частичный выкуп помогают сократить количество полноценных возвратных отправлений.